「教え上手」は才能じゃない？ティーチングスキルの身につけ方

部下や後輩に仕事を教える、また商談で新商品の紹介をする時、「ちゃんと説明しているのに、なぜかうまく伝わらない…」と困った経験はありませんか。今回は、こうした「伝わらない」を解消するためのスキル、“ティーチングスキル”についてご紹介します。

ティーチングスキルとは

「ティーチングスキル」とは、業務のやり方や必要な知識を、経験者から未経験者へ具体的に教えていく力のこと。英語の「teach（教える）」がもとになっており、もともとは「指し示す」「見せる」といった意味合いから派生した言葉だと言われています。

活用の場面は、新人研修やOJT（実際の業務を通して仕事を覚えてもらう教育）、接客対応や品質管理のルールをチームで統一したい時など、幅広くあります。共通するのは、話して終わりではなく、相手が「分かった」から「できる」へ進めるまでをサポートするという点です。

ただ、この「相手ができるようになるまでサポートする」というのは、簡単ではありません。実際、同じように一生懸命教えていても、相手にきちんと伝わる人と、なかなか伝わらない人がいるのも事実です。

その差を生んでいるのは、話し方のセンスや、生まれつきの資質ではありません。教えるのが上手な人が実践しているのは、「相手に伝わるための工夫」です。具体的には、次のような点を意識しています。

・説明の起点を変える：「これくらい知っているだろう」ではなく、相手にとって何が初めて聞く情報なのかを考えてから、説明をスタートします。自分にとっては聞きなれた言葉や当たり前の常識でも、相手にとってはそうでないかもしれないからです。

・反応を見ながら進める：一方的に説明を続けるのではなく、相手の表情や反応を見ながら、理解度を確かめつつ進めます。うなずいていても、実はあまり理解できていないということも珍しくないからです。

・理由もセットで伝える：手順だけでなく「なぜそうするのか」その背景も一緒に伝えます。理由が分かっていれば、いつもと違う場面に遭遇しても、自分で判断して対応できるようになるからです。

今回ご紹介したのは、日々の中で意識するだけで実践できる、ちょっとした工夫です。ただ、こうした工夫を続けていても、「教えるのがなんとなく苦手」「同じところで相手を何度もつまずかせてしまう」という感覚が拭えないこともあるかもしれません。

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